战略客户服务中心

SAP产品及其咨询服务业务进入中国已三十多年。其间，SAP高速发展，为中国本土近6000家企业实施了SAP方案，帮助各企业优化流程、打通脉络，迈上信息化之路。企业成功实施了SAP ERP系统，在系统在进入稳定运行期后，企业对SAP系统的依赖随着时间的推移而不断加强。企业内部、外部环境不断发生变更，系统边界范围不断扩展，复杂度也在不断的提升。要想让ERP系统发挥更大的功效，需要适应这种变化。如何做好ERP系统上线后的维护工作，是一个重要的课题，且在企业内部培养和保持一支涵盖各方面人才的技术团队是非常的困难和昂贵的。在这样的环境及背景下，柯莱特的ERP运维业务(SAP AMS)应运而生。

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丨柯莱特AMS服务系统

柯莱特基于ITIL标准，结合柯莱特最佳实践，通过统一、专业、高效、规范的服务平台，为客户提供AMS服务。

AMS服务通过服务台系统提供包括开发、实施、集成、测试的维护和支持（功能和技术），它还包括应用程序监测、备份和恢复应用程序和接口。柯莱特通过建立主动和预防式运维体系，使故障和隐患在第一时间被发现并解决，最大限度减少运营风险，保障客户ERP系统运行效率最大化。通过优化运维体系的手段，建立高效的运维模式，使用户以更少的管理成本，实现更高水平的运行维护，保证用户投资回报的最大化。柯莱特SAP应用管理服务（SAP AMS）旨在为企业实施ERP系统后的技术及流程运营提供灵活和专注的专业运维服务，是帮助提高管理企业SAP环境的流程及方法论，是为已实施SAP产品的企业在全球化竞争环境下长久平稳运行所提供的保驾护航之战衣。

SAP AMS客户案例

客户背景

某饮料公司成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(某可乐排名第一，百事可乐第二，低热量某可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则11,351百万美元。某可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的某可乐为其取得超过40%的市场占有率。

项目挑战

在2004年就已经实施了SAP FI/CO,MM,PP,SD模块,2006年起由柯莱特承接并推广到其他的14个工厂，相继实施了HR,BW,PM等新模块.随着需求变更的快速增长以及受限的内部资源，不能满足和支持日常事务，客户需要一个专业的合作伙伴进行长期运维支持。

解决方案

柯莱特为该公司成立并组织一支专业的顾问运维团队，同时支持24家工厂，并由实施团队向运维团队进行知识传递，建立日常支持和最优化的计划，对日常的系统运营提供支持，并定期进行周期性检查。在近8年的时间内，柯莱特持续为其公司提供如下AMS服务：

远程HELPDESK支持（包括BASIS 和应用模块）
远程HELPDESK支持（所有模块）+现场HELPDESK支持（部分关键模块）
OFFSHORE开发支持
持续优化和方案推广（包括BASIS 和应用模块）

项目成果

自2006年起，客户邀请柯莱特作为核心IT服务商，来帮助他们实施全球rollout的项目。柯莱特成为该客户在中国的SAP核心合作伙伴，进行了持续的支持服务。AMS持续的支持服务成果如下：

帮助其在最短时间内解决问题，提高经营效率。
帮助其找到问题的根源避免再次发生。
为帮助其用户对常见问题提供培训。
监控日常的业务流程消除隐患问题。